Centro Assistenza e domande Frequenti

Si possono prenotare online su www.ilmioviaggioanewyork.com o presso il nostro ufficio a Times Square (324 W 47th 10036) aperti tutti i giorni 09:00 alle 18:00, eccetto 25 dicembre e 1 gennaio.

Inviandoci una email a info@ilmioviaggioanewyork.com. Ricordiamo che per ogni prodotto ci sono diverse policy di cancellazione o modifica presenti sulla relativa scheda prodotto a cui occorre fare riferimento. In generale i tour possono essere cancellati fino a 48h prima della data prescelta mentre le escursioni fino a 72h prima della data prescelta.

Dal momento in cui il rimborso viene ad essere processato, otterrete il riaccredito entro 90 giorni lavorativi sul metodo di pagamento utilizzato al momento del vostro acquisto.

Il rimborso viene ad essere accreditato effettivamente sul proprio conto entro 90 giorni lavorativi. Se il rimborso è stato processato occorre attendere fino a 90 giorni lavorativi per visualizzarlo. Se sono trascorsi piu' di 90 giorni lavorativi senza averlo ricevuto potrete contattarci su info@ilmioviaggioanewyork.com per aggiornamenti. 

Il nostro centro visitatori si trova al seguente indirizzo 324 W 47th street 10036 aperto tutti i giorni (escluso 25 Dicembre - 1 Gennaio) dalle 09:00 alle 18:00.

I nostri orari sono tutti i giorni dalle 09:00 alle 18:00. Escluso 25 Dicembre - 1 Gennaio in cui siamo chiusi.

No attualmente non abbiamo nessuna sede in Europa.

Certamente, si può acquistare tutto nella nostra sede a New York.

Siamo un team che parla italiano, molto preparato su domande e itinerari tipo da offrire per non perdersi la bellezza della citta’.

Semplice! Mandaci un'email all’indirizzo info@ilmioviaggioanewyork.com con la tua richiesta e faremo il possibile per accontentarti.

Abbiamo il servizio di hotel sul sito www.ilmiohotel.com dove proponiamo hotel non solo a New York ma in tutto il mondo. Attualmente non operiamo i voli.

Accettiamo American Express, Visa, Mastercard , Paypal e Google Pay.

Si, offriamo sempre la guida in italiano.

I tour sono soggetti ad un numero minimo variabile in base al tour prescelto. In caso di cancellazione, vi invieremo un avviso entro 24h prima dell'inizio del tour per email o cellulare.

I nostri tour sono cancellabili con pieno rimborso entro 48h prima del tour. Successivamente possiamo offrire solo un cambio data, se possibile.

Tutti i nostri tour restano attivi in caso di pioggia o neve, ad eccezione di condizioni meteo estreme.

Si, in caso di manifestazioni o festività potremmo fare qualche lieve variazione di percorso.

Non offriamo sconti per acquisto di servizi multipli. I nostri prezzi sono i più competitivi sul mercato.

Se siete un gruppo dalle 10 persone in su, potrete scriverci privatamente su info@ilmioviaggioanewyork.com per un preventivo. Al di sotto di questo numero, non sarete considerati un gruppo.

Le escursioni fuori New York terminano al punto di partenza.

No,  non effettuiamo chiamate. Vi preghiamo dunque di telefonare al nostro ufficio se siete in ritardo per assistenza. 

Se siete in forte ritardo offriamo la possibilità di prendere un taxi a vostre spese e raggiungere il gruppo.

Si, offriamo la possibilita' di ricevere un credito immediato valido 24 mesi e non nominativo.

Si, offriamo la possibilità di cancellare la propria prenotazione inviandoci una email su info@ilmioviaggioanewyork.com

Dal momento in cui il rimborso viene ad essere processato, otterrete il riaccredito entro 90 giorni lavorativi sul metodo di pagamento utilizzato al momento del vostro acquisto.

Il rimborso viene ad essere accreditato EFFETTIVAMENTE sul proprio conto entro 90 giorni lavorativi. Se il rimborso è stato processato occorre attendere fino a 90 giorni lavorativi per visualizzarlo. Se sono trascorsi piu' di 90 giorni lavorativi senza averlo ricevuto potrete contattarci su info@ilmioviaggioanewyork.com per aggiornamenti. 

No, i nostri autobus sono coperti.

No, ci sono diverse tappe dove faremo scendere.

La visita sarà incentrata sui quartieri Bronx, Queens e Brooklyn con zone significative e suggestive.

Il tour dura 5 ore circa, dalle 9:00 alle 14:00.

Non offriamo servizio di prelievo dall'hotel.

Potete raggiungere il tour prendendo un taxi a vostre spese.

Si informando la guida che non volete più proseguire il tour.

No, in quanto il ponte è attraversabile solamente a piedi o in auto, gli autobus e i mezzi pesanti sono vietati.

Si, i bambini dai 2-12 anni pagano ridotto mente al di sotto dei 2 anni viaggiano gratis.

Non quantifichiamo mai un importo esatto e scoraggiamo le nostre guide turistiche dal chiederti un importo specifico alla fine del tour. Tuttavia, se ti è piaciuto il tour, è consuetudine dare la mancia alla tua guida e autista con pochi dollari ciascuno.

Il tour termina a Little Italy, Manhattan.

Si, il tour del martedì è svolto in zona Midtown, mentre la Domenica si svolge ad Harlem.

La visita sarà del quartiere di Harlem passando per la Columbia University, l'Apollo Theater dove si era esibito anche Michael Jackson, e a seguire la partecipazione alla fantastica messa Gospel.

La messa dura circa 1 ora.

No, ma si consiglia un abbigliamento comodo e casual.

Si, è possibile effettuare foto e video ma con discrezione.

Si i bambini dai 2-12 anni pagano ridotto, mente sotto i 2 anni viaggiano gratis.

Non quantifichiamo mai un importo esatto e scoraggiamo le nostre guide turistiche dal chiederti un importo specifico alla fine del tour. Tuttavia, se ti è piaciuto il tour, è consuetudine dare la mancia alla tua guida e autista con pochi dollari ciascuno.

Il tour della Domenica termina al punto di partenza. Mentre il tour del Martedì termina in zona Times Square.

No, i nostri autobus sono coperti.

Nel tour sono incluse 3 terrazze.

Il tour è una serata divisa in 3 Terrazze esclusive con vista panoramica su Manhattan e tre drink inclusi a nostra scelta.

La versione Deluxe permette di avere accesso prioritario in autobus e drink a vostra scelta in ogni locale.

Il tour dura 4 ore circa, dalle 19:00 alle 23:00.

Non offriamo servizio di prelievo dall'hotel.

Si, sono ammesse solo persone dai 21 anni in su.

Le terrazze richiedono un abbigliamento casual-elegante. Non sono ammesse scarpe da ginnastica o sneakers di nessun tipo di marca. In estate non sono ammessi shorts, top a canotta o sandali infradito, solo sandali gioiello. Non sono ammesse buste, zaini o macchine fotografiche professionali. Chi non rispetta il seguente dress-code non ha garantito l'accesso ai locali e nessun rimborso verrà effettuato.

Chiamate al nostro numero di assistenza presente sul voucher e potrete raggiungere il tour prendendo un taxi a vostre spese. 

Si informando la guida che non volete più proseguire il tour.

Non quantifichiamo mai un importo esatto e scoraggiamo le nostre guide turistiche dal chiederti un importo specifico alla fine del tour. Tuttavia, se ti è piaciuto il tour, è consuetudine dare la mancia alla tua guida e autista con pochi dollari ciascuno.

Il tour termina nell'ultimo locale, zona Midtown.

Offriamo diversi locali esclusivi che vengono decisi dalla guida il giorno stesso, pertanto non possiamo dirlo con preavviso.

No, i nostri autobus sono coperti.

Il tour è una serata divisa in 3 discoteche esclusive e tre drink inclusi di nostra scelta.

Nel tour sono incluse 3 discoteche.

Il tour dura 4 ore circa, dalle 19:00 alle 23:00.

Non offriamo servizio di prelievo dal hotel.

Si, sono ammessi solo persone dai 21 anni in su.

Si l'abbigliamento deve essere casual elegante, non sono ammesse scarpe sportive.

Potete raggiungere il tour prendendo un taxi a vostre spese.

Si informando la guida che non volete più proseguire il tour.

Non quantifichiamo mai un importo esatto e scoraggiamo le nostre guide turistiche dal chiederti un importo specifico alla fine del tour. Tuttavia, se ti è piaciuto il tour, è consuetudine dare la mancia alla tua guida e autista con pochi dollari ciascuno.

Il tour termina nell'ultimo locale, zona Midtown.

Si, 1 o 2 locali potrebbero essere simili al tour delle terrazze panoramiche.

No, i nostri autobus sono coperti.

No, faremo alcune fermate di circa 15-20 minuti ognuna.

La visita sarà suddivisa tra Brooklyn Heigths con la vista panoramica e il New Jersey presso il parco Hamilton.

Il tour dura 4 ore circa, dalle 18:30 alle 22:30 circa.

Non offriamo servizio di prelievo dall'hotel.

Potete raggiungere il tour prendendo un taxi a vostre spese.

Si informando la guida che non volete più proseguire il tour.

No, in quanto il ponte è attraversabile solamente a piedi o in auto, gli autobus e i mezzi pesanti sono vietati.

Si i bambini dai 2-18 anni pagano ridotto, mente sotto i 2 anni viaggiano gratis.

Il tour termina in zona Times Square (40 St e 8 Av).

Si può raggiungere con la metropolitana linea gialla oppure taxi indicando il punto di partenza del tour.

Si includiamo un trasporto in metro.

Non quantifichiamo mai un importo esatto e scoraggiamo le nostre guide turistiche dal chiederti un importo specifico alla fine del tour. Tuttavia, se ti è piaciuto il tour, è consuetudine dare la mancia alla tua guida e autista con pochi dollari ciascuno.

Il tour termina in zona Wall St.

Si può raggiungere con la metropolitana linea blu o rossa fermata Fulton Street, oppure taxi indicando il punto di partenza del tour.

Non quantifichiamo mai un importo esatto e scoraggiamo le nostre guide turistiche dal chiederti un importo specifico alla fine del tour. Tuttavia, se ti è piaciuto il tour, è consuetudine dare la mancia alla tua guida e autista con pochi dollari ciascuno.

Il tour termina a Seaport Village.

No, i nostri autobus sono coperti.

No, scenderemo nel quartiere di Dyker Heights per visitare le luci di Natale a piedi.

La visita sarà incentrata sulle case di Natale di Dyker Heights.

Il tour dura 4 ore circa, dalle 16:00 alle 20 circa.

Una volta arrivati a Dyker, il tour si svolgerà a piedi.

Non offriamo servizio di prelievo dall'hotel.

Potete raggiungere il tour prendendo un taxi a vostre spese (se raggiungibile).

Si informando la guida che non volete più proseguire il tour.

Si i bambini dai 2-12 anni pagano ridotto, mente sotto i 2 anni viaggiano gratis.

Il tour termina a Bryant Park.

In caso di condizioni meteo critiche (forte pioggia o neve), vi contatteremo per spostare il giro in un altro giorno, se possibile, altrimenti procederemo al rimborso. Offriamo fino a 48 ore prima la possibilità di cambiare data. Successivamente non effettuiamo alcun cambiamento o rimborso.

Il molo è raggiungibile in metro con la linea 1 rossa sino a South Ferry (capolinea) e da lì sono 5 minuti di cammino, oppure taxi.

Si, in auto o autobus.

Il tour termina al punto di partenza.

Si, dai 21 anni in su.

Il tour terminerà nell’ultimo locale in zona Chelsea.

Non quantifichiamo mai un importo esatto e scoraggiamo le nostre guide turistiche dal chiederti un importo specifico alla fine del tour. Tuttavia, se ti è piaciuto il tour, è consuetudine dare la mancia alla tua guida e autista con pochi dollari ciascuno.

Il tour termina in zona Greenwich Village.

No, il tour si svolge interamente a piedi in zona East Village.

Il tour termina in zona East Village.

No, consigliamo casual elegante.

Si, occorre avere almeno 21 anni compiuti.

Il tour parte alle ore 07:00.

La durata è di una giornata, con rientro previsto per le 21.00 circa.

Circa 4 ore a tratta.

Si il tour di Washington è disponibile tutti i giorni.

Non quantifichiamo mai un importo esatto e scoraggiamo le nostre guide turistiche dal chiederti un importo specifico alla fine del tour. Tuttavia, se ti è piaciuto il tour, è consuetudine dare la mancia alla tua guida e autista con pochi dollari ciascuno.

Il tour parte alle ore 07:00.

La durata è di una giornata, con rientro previsto alle ore 21.00 circa.

Circa 4 ore a tratta.

No, è disponibile i seguenti giorni: Mercoledì / Venerdì / Domenica.

Non quantifichiamo mai un importo esatto e scoraggiamo le nostre guide turistiche dal chiederti un importo specifico alla fine del tour. Tuttavia, se ti è piaciuto il tour, è consuetudine dare la mancia alla tua guida e autista con pochi dollari ciascuno.

Il tour parte alle ore 07:00.

La durata è di una giornata, con rientro previsto alle ore 20:00 circa a New York.

Circa 2 ore e mezza a tratta.

No, è disponibile i seguenti giorni: Lunedì / Giovedì / Sabato.

Non quantifichiamo mai un importo esatto e scoraggiamo le nostre guide turistiche dal chiederti un importo specifico alla fine del tour. Tuttavia, se ti è piaciuto il tour, è consuetudine dare la mancia alla tua guida e autista con pochi dollari ciascuno.

Circa 7 ore e mezza (salvo traffico).

Forniamo hotel di terza categoria con colazione inclusa in zona parco Cascate del Niagara.

No, offriamo opzioni in cui pranzare o cenare in autonomia.

Uno degli outlet più famosi degli Stati Uniti: The Crossing. Trascorreremo circa un’ora all’interno prima di rientrare a New York.

In prima serata, intorno alle ore 21.00 (salvo traffico).

Circa 1 ora.

Abbiamo a disposizione diversi orari di partenza e di rientro, verifica il nostro link: Woodbury Outlet.

Si, ma deve essere prenotato in anticipo in quanto i posti a sedere sono privati e il prezzo è di $3 a persona.

Non quantifichiamo mai un importo esatto e scoraggiamo le nostre guide turistiche dal chiederti un importo specifico alla fine del tour. Tuttavia, se ti è piaciuto il tour, è consuetudine dare la mancia alla tua guida e autista con pochi dollari ciascuno.

Si puoi prenotare i diversi Musical al seguente link: Broadway.

Si consiglia di arrivare 45 minuti prima dello spettacolo.

Subito dopo la prenotazione, tramite il portale con cui collaboriamo, riceverete una conferma di prenotazione con le istruzioni di ricezione del biglietto. In genere i biglietti effettivi si ottengono tra le 24-48 h prima dell'evento. Possono essere digitali o da stampare in base alle istruzioni che riceverete.

Occorre mandare un'email all'assistenza del sito su cui avete prenotato:  contact@hellotickets.com. 

Hellotickets offre assistenza 24/24 con risposte rapide per risolvere qualsiasi problema 

No, i biglietti acquistati non sono rimborsabili o modificabili. La vendita è finale.

No, la nostra azienda collabora con la piattaforma di rivendita Hellotickets. Grazie al nostro sito verrete messi in contatto con la loro piattaforma di rivendita di biglietti con cui potrete completare l'acquisto. Il mio viaggio a New York non è direttamente responsabile per l'acquisto pertanto per qualsiasi problema occorre contattare contact@hellotickets.com . 

Potrai andare quando preferisci senza dover prenotare in anticipo.

No non è possibile cenare sull’Empire State Building.

Si, in quanto i biglietti sono con data e orario specifico. Per prenotare qui: One WorldTrade Center.

Si è possibile cenare sull’osservatorio prenotandosi sul sito ufficiale.

No non è un salta fila assoluto ma avrai accesso ad una cassa prioritaria per Citypass e risparmierai il 40% rispetto all’acquisto dei singoli biglietti.

Acquistando il pass online, avete due opzioni o il ritiro in sede (ufficio) oppure opzione e-tickets e vi arriverà in automatico.

Si, è consigliabile un abbigliamento elegante.

Le tasse si, le mance escluse.

Si consiglia a partire dal 18% in su.

Non c’è un codice di abbigliamento imposto.

Gli orari sono variabili, vedi il link per maggiori info: Circle Line.

No, non è necessario. In caso di partenza da hotel, vi comunicheremo in anticipo l’orario di pick up in hotel.

Avrà un cartello con il cognome della prenotazione e vi attenderà all’interno dell’aeroporto.

Nella conferma ricevuta dopo la prenotazione forniamo il numero d’emergenza.

No, non è necessario. Riceverete entro 24 h dalla prenotazione il vostro voucher con i dettagli.

In arrivo dovrete recarvi al Welcome Center, subito dopo il ritiro bagagli, mentre con partenza da hotel dovrete farvi trovare davanti all’ingresso dell’hotel. Lo shuttle è blu con la scritta Supershuttle in giallo.

Dopo la prenotazione, riceverete entro 24h un voucher con il numero di emergenza.

No, lo shuttle è disponibile solo per hotel e appartamenti a Manhattan.

Dovrai verificare l’indirizzo del tuo hotel o appartamento. Se si trova tra la 34 St fino alle 110 St occorre selezionare “Manhattan Centro”. Per tutti gli altri indirizzi, occorre selezionare “Altre Destinazioni”.